No tengo luz: cómo reportar una avería a Naturgy
Naturgy tiene un formulario web para reportar incidencias y la app tiene la opción "Reportes de Daños Eléctricos". En las páginas oficiales que leímos no hay un teléfono de emergencias ni un WhatsApp para averías. Los teléfonos 800-8346 y 315-7222 están publicados "para reclamos o consultas".
Cómo reportar una falta de luz paso a paso
- Mira si el problema es solo en tu casaRevisa el interruptor principal de tu casa y pregunta a un vecino si también se quedó sin luz. Si solo falla en tu casa, puede ser un problema de tu instalación.
- Revisa si hay un corte programadoNaturgy publica mantenimientos en su sitio y en la app. Mira cómo saber si te tocan.
- Reporta por el formulario web o por la appEn naturgy.com.pa hay un formulario de reporte de incidencias ("Reportar" o "Hazlo aquí"). En la app, usa "Reportes de Daños Eléctricos".
- Anota fecha, hora y número de reporteSi el sistema te da un número o comprobante, guárdalo. Si no, anota a qué hora reportaste. Lo necesitarás si luego tienes que reclamar por un aparato dañado.
- Si nadie responde, llamaLos teléfonos publicados son el 800-8346 y el 315-7222. Anota la hora de la llamada y el nombre de quien te atienda.
- Si el problema se alarga, reclamaPresenta un reclamo y, si hace falta, acude a la ASEP. Mira cómo presentar el reclamo y llegar a la ASEP.
No te acerques ni los toques. Aléjate y avisa al 911.
Lo que no encontramos
- Un teléfono de emergencias o de averías de Naturgy.
- Un número de WhatsApp para reportar averías.
- El tiempo que Naturgy se compromete a tardar en reparar una avería.
Si Naturgy publica estos datos, los añadiremos con su fuente.
Si la app falla
En App Store, algunos usuarios cuentan que tras una actualización no podían enviar reportes de daños desde la app. Son opiniones no verificadas por Apple. Si la app no te deja reportar, prueba el formulario web o llama.
Ejemplo práctico
Roberto vive en Arraiján y a las 7:40 de la noche se va la luz solo en su calle. Revisa el interruptor principal, ve que está bien y confirma con un vecino que también están sin luz. No hay corte programado en los avisos de Naturgy.
Reporta por el formulario web, anota la hora y guarda el comprobante. A las 10 de la noche sigue sin luz, así que llama al 800-8346 y anota la hora y el nombre de quien le atendió. Por la mañana, con todo anotado, presenta el reclamo si el servicio no se ha restablecido.
Preguntas frecuentes
¿Hay un teléfono de emergencias de Naturgy?
¿Se puede reportar por WhatsApp?
¿Cuánto tardan en restablecer la luz?
¿Puedo reportar desde la app?
Fuentes
- Naturgy Panamá, páginas de atención al cliente y reporte de incidencias (naturgy.com.pa), consultadas en octubre de 2026.
- App Store, descripción y reseñas de "Naturgy Panamá Clientes", consultadas en octubre de 2026.
Sitio independiente. Esta guía no pertenece a Naturgy, a la ASEP ni al Gobierno de Panamá. No pedimos datos personales ni claves. Si ves un error, avísanos desde Sobre este sitio.